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行業動態

文明服務我先行 ——四家出租汽車企業向社會鄭重承諾

2018-4-9

文明服務我先行 ——四家出租汽車企業向社會鄭重承諾

  2月22日市交通局組織開展全市出租汽車優質服務暨專項整治工作以來,行業管理部門認真貫徹落實市政府、市交通局統一部署,加大培訓教育和市場監管力度,全市出租汽車從業人員精神麵貌煥然一新,經營服務水平不斷提高。近日,大汽、愛心、公交三家巡遊車企業和曹操專車網約車企業向社會正崇承諾,率先叫響“文明服務我先行”的口號,引起了社會的關注。

藍燈承諾八項服務 市民可投訴監督

大連市出租汽車有限公司在所有藍燈的士後窗打出宣傳廣告“打的滿意在藍燈”,並通過公司內部刊物“藍燈報”和各分公司培訓課堂播放宣傳視頻,莊重向市民做出“八項服務承諾”:1.駕駛員不依規使用計價器,乘客可拒付車費;2.駕駛員不受理明珠卡,乘客可拒付車費;3.駕駛員車內吸煙,乘客可拒付車費;4.駕駛員拒載、繞道行駛、強行拚客、不文明服務,乘客可投訴;5.駕駛員超收費、不“有零找零,無零讓零”,乘客可投訴;6.駕駛員不主動問候、不幫助提拿行李,請乘客監督;7.駕駛員不主動扶老攜幼、助病殘孕,請乘客監督;8.駕駛員不遵守交通法規、不禮讓斑馬線,請乘客監督。

投訴監督電話:83628666、84644818。

26台出租車為殘疾人免費服務

大連愛心出租汽車公司在全體駕駛員隊伍中倡導“文明在車裏 愛心在路上”理念,除狠抓內部管理和服務規範外,公開承諾:26台出租車懸掛“殘障人士乘車免費”標牌,隨時為路上招手打車的殘疾人免單服務;免費為烈士家屬、老勞模、70歲以上的孤寡老人提供預約用車服務。

公司監督電話:82658181。

預約電話:82646161。

沒有微笑服務 乘客可拒付車費

公交集團出租汽車服務中心組成的出租汽車“微笑車隊”,全員公開承諾沒有微笑的服務,乘客可拒付車費;並承諾做到“兩達標、四放心”,即:人——儀容儀表達標,車——車容車貌達標;行車安全放心、服務質量放心、計價收費放心、車廂衛生放心。

網約車三方麵規範服務提高品質

作為網約車的後起之秀,曹操專車平台公司按照高品質、差異化的服務要求,傾心打造曹操專車平台,從嚴、從細加強駕駛員服務。在車輛規範方麵,對車身外觀、車內整潔、必備物品、後備箱等作了具體要求;司機規範方麵,對著裝、儀容及衛生、安全駕駛等作了具體要求;服務禮儀規範方麵,對文明用語、行為準則等作了具體要求。


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